关键对话 如何高效能沟通 [Crucial Conversations: Tools for Talking When Stak]

出版时间:2018-05-01  出版社:四川人民出版社  作者:克里.帕特森,约瑟夫.格伦尼,罗恩.麦克米伦,阿尔.斯威茨勒  ISBN:9787220104718  页码:
关键对话 如何高效能沟通   [Crucial Conversations: Tools for Talking When Stak]

内容简介

本书旨在帮助读者掌握在关键时刻处理高风险对话的技巧,包括认清自己真正想要达到的目标,留意和确保对话的安全氛围,掌握彼此行为背后的缘由,把建议化为行动,等等;同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事,帮助读者以迅速的方式掌握这些技巧。



作者简介

克里·帕特森(Kerry Patterson)著有多部获奖培训作品,并且负责过多个长期调查行为变化的研究项目。2004 年,克里获得杨百翰大学万豪管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。克里在斯坦福大学完成了博士研究工作。

约瑟夫·格伦尼(Joseph Grenny)是一位知名的主题演讲师,也是一位在企业实施重大改革举措方面从业30 年的资深顾问。此外,他还是非盈利组织Unitus 实验室的共同创始人,该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立。

罗恩·麦克米伦(Ron McMillan)是一位广受欢迎的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心的创立者之一,曾担任该中心的研发副总裁。罗恩和众多企业领导者合作过,其中既包括一线管理者也包括财富500 强企业的高管们。

阿尔·斯威茨勒(Al Switzler)是一位知名的企业咨询顾问兼演讲师,为财富500 强中数十家企业的领导者指导过培训和管理方面的举措。此外,阿尔也在密歇根大学的教师发展中心任职。



目录

CHAPTER 1 What’s a Crucial Conversation? And Who Cares?

第1 章 什么是关键对话?谁关心?

CHAPTER 2 Mastering Crucial Conversations: The Power of Dialogue

第2 章 掌握关键对话:对话的力量

CHAPTER 3 Start with Heart: How to Stay Focused on What You Really Want

第3 章 从心开始:如何专注于你真正想要的

CHAPTER 4 Learn to Look: How to Notice When Safety Is at Risk

第4 章 学会看:如何注意到对话的安全氛围处于风险之中?

CHAPTER 5 Make It Safe: How to Make It Safe to Talk about Almost Anything

第5 章 确保安全氛围:如何确保可以安全地谈论几乎任何事

CHAPTER 6 Master My Stories: How to Stay in Dialogue When You’re Angry, Scared, or Hurt

第6 章 掌控我的故事:如何在你生气、害怕或伤心时继续对话

CHAPTER 7 STATE My Path: How to Speak Persuasively, Not Abrasively

第7 章 STATE 我的行为的缘由:如何有说服力地而非粗暴地说话

CHAPTER 8 Explore Others’ Paths: How to Listen When Others Blow Up or Clam Up

第8 章 探索他人行为的缘由:当他人大发脾气或保持缄默时如何倾听

CHAPTER 9 Move to Action: How to Turn Crucial Conversations into Action and Results

第9 章 走向行动:如何把关键对话化为行动与结果

CHAPTER 10 Yeah, But: Advice for Tough Cases

第10 章 “对,但是”:处理棘手情况的建议

CHAPTER 11 Putting It All Together: Tools for Preparing and Learning

第11 章 整合起来:准备与学习关键对话的方法

Afterword: What I’ve Learned About Crucial Conversations in the Past Ten Years

后记:我在过去十年中就关键对话学到了什么 





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