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物业管理实操大全集

出版时间:2018-09-01  出版社:中国铁道出版社  作者:何泽明  ISBN:9787113246075  页码:396
物业管理实操大全集

内容简介

本书从企业物业工作规范化的实际需求出发,以岗位人员配置与岗位职

责、工作细节规范、实用管理制度及实用表格为主要内容。全书以图表化的

方式,为每个工作细节给出可参照的执行建议,为物业工作的规范化提供有

效的指导范本。

本书的突出特点是:内容翔实、全面、具体。本书提供的管理制度和管

理规范易于操作,实用性强,是物业从业人员及管理人员案头必备的参考工

具书。

本书适合物业管理人员、高校相关专业师生阅读、使用。

作者简介

何泽明:独立经营物业公司多年,有着丰富的物业工作实践经验与体会。致力于现代物业管理与规范化执行领域的研究,对物业规范化管理及突发状况危机处理有较丰富的工作经验。曾帮助多家企业建立了现代物业规范化管理体系。受到诸多合作伙伴的好评

前言/序言

近年来,我国物业管理行业呈现生机勃勃的发展趋势,随着物业管理

法规、制度的颁布实施,物业管理市场环境日趋成熟,既为物业管理企业

创造了发展的机遇,同时也使物业管理企业面临着快速发展带来的挑战。

早在 1981 年,在中国出现第一家市场化的物业管理公司开始,物业管

理社会化、专业化和市场化进入快速发展的新阶段。而今,物业管理作为

一种新的产业类型已在社会化分工中被逐步认同,走产业化发展之路成为

物业管理的必然趋势。近十年来,随着国民经济的快速发展,也为物业管

理创造了良好的发展空间。

尤其,国家相继出台了《物权法》、新《物业管理条例》等,规范了物

业管理行为,强化了社会的物管意识,保障了物管行业的健康发展;我国

物业产品品质的不断提升,客户对产品国际化、人性化的要求,提高了对

物业管理服务的要求;随着信息技术、节能环保技术的发展,对物业管理

技术能力的需求也不断提高。据不完全统计,全国物业管理企业已逾3 万

家,从业人员300 多万人,国内行业产值已达到数百亿元,并以每年20%

以上的幅度递增,物业管理产业经济在我国有着巨大的发展空间。

目前众多物业管理公司采用一体化的管理格局,设有属于自己的若干

专业的分公司或部门,形成独具特色的“小而全”的企业。它们在产业发

展上不成熟,与之关联的保安、保洁、绿化、维修等专业公司不成规模,

成本较高,这些使“小而全”的物业公司经营运作较为困难。是必发挥一

己之长,放弃“全”的形式,形成物业行业的专业服务商。这些服务商利

用其规模优势降低成本又刺激了“大而全”的公司将自己的某些业务交与

专业服务商。使“大而全”的公司全力做“大”。这样,物业管理行业将实

现管理层和作业层的分离,使作业层,包括电梯、保洁、绿化等逐步实现

专业化。物业管理公司成为服务集成商,即专业服务的搜集者和整合者,

物业管理企业不再直接向业主提供有形服务,而是通过管理能力整合专业

公司,为业主提供服务。

2018 年,国家新近修订了《物业管理条例》,使得我国物业管理向着

PREFACE 再 版 前 言

与时俱进,更趋完善方向不断迈进,是一个好消息!

这本书首次出版一年以来,得到了广大读者,尤其是物业管理同行的

关注和支持,深感欣慰和鼓舞。

在全面梳理第一版读者反馈的诚恳建议,和书稿本身的瑕疵等诸多不

足之处后,此次修订坚持一贯的尽善尽美,对每一处细节力争考究的原则,

进行了系统的修正修订。

编者

2018 年3 月

从事物业工作多年,对这个行业有了比较深刻的了解,深感物业行业

随着市场业态的不断丰富及消费者对周遭环境要求的不断提高,80%以上

的物业同业者,都面临行业整体升级的挑战。这其中“规范化管理”是管

理升级中的核心要务。

物业工作的规范化是提高整体效率与效益的载体。没有规范化的物业,

在面临行业的整体升级中,必然会在市场的大潮中溃退。

笔者在工作中结识了行业多位前辈,参考了诸多物业公司,尤其是

欧美物业发展历程及现代物业的操作最新手法,对物业的规范化管理有

了更新的认识,并学习了具有实操价值的具体方案。恰巧与出版社编辑

王佩老师不期而遇,深谈后,决定将多年的工作经验总结出来,分享给

同行朋友们。

在构思本书时,本想以“规范化管理”这个物业核心要务为主题和

贯穿全书的线索,没想到的是,在创作过程中,如葡萄藤蔓般,勾连出

很多精彩的工作细节,让我很是兴奋。如果说,规范化管理是贯穿全书

的魂,那么每一条工作细节规范总结就是构成本书的基础,它们实实在

在地存在着。

紧接着,在编辑老师的提醒下,我参阅了书店内的同类书,试图找到

本书的主要特色和写作手法,笔者认为一本好书一定要有自己的性格,或

开朗大气、气势磅礴,或“小家碧玉”给人以最贴近的关怀。经过一番思

考,当确定了本书的主要特色和写作手法,我的眼前一亮,似乎有一位“小

家碧玉”正在从远处走来,慢慢清晰。

本书的大体架构主要从岗位人员配置与工作职责、工作细节规范、实

用管理制度举例及实用管理图表来展开。在书中,你会发现我们工作中经

常出现的模糊问题,在这里却找到了清晰的解决方案。同样,也会让我们

深入学习物业专业知识,在工作之余使得我们的工作水平节节升高。翻开

书你也会发现,全书几乎没有大段落的文字,而是用各种实用的表格来阐

述物业管理的方法。这些表格是我们的团队经过细心研究,让读者朋友可

PREFACE 前 言

以以短时间、方便、舒服的方式使用它。尤其在标题的设定方面,我们也

花了很多的心思,以便读者在工作中出现问题可以随时按照标题搜索到你

想要的答案。

翻开这本书吧!你一定会从中受益,因为它是您可以信赖的朋友。

根据 2018 年国务院公布的《物业管理条例》(2018 年3 月19 日修正

版)编写,时效性强。

书中涉及的模板文件,拿来即用。读者既可以扫描下列二维码也可以

登录:http://upload.crphdm.com/2017/0815/1502777666376.rar 下载使用。

编者

2017.11
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